Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de 90 Días

En Koryven queremos que realices tu compra con tranquilidad y confianza. Por esta razón, contamos con una Garantía de Satisfacción de 90 días, además de un proceso claro para solicitudes de devolución y reembolso.

Garantía de Satisfacción de 90 Días

Todas las compras realizadas en Koryven cuentan con una garantía de satisfacción de hasta 90 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Si durante este período tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la revisión de tu caso.

Nuestro objetivo es entregar una atención responsable y encontrar una solución adecuada para cada situación.

Esta garantía comercial de 90 días es adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para productos sin utilizar, estos deberán conservarse en buenas condiciones y, cuando corresponda, mantener su envase, sello de seguridad y embalaje original.

Debido a que comercializamos suplementos alimentarios, las solicitudes relacionadas con productos abiertos, manipulados o parcialmente utilizados serán evaluadas individualmente conforme a las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días y la normativa aplicable.

Para iniciar una solicitud, nuestro equipo podrá solicitar información que permita identificar la compra y verificar el estado del producto.

Reembolsos

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes proporcionados y comunicará al cliente la resolución correspondiente.

Cuando un reembolso sea aprobado, se solicitarán los datos necesarios para realizar la devolución del dinero mediante el método disponible acordado con el cliente.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, será necesario proporcionar los antecedentes requeridos para gestionar correctamente el reembolso.

Los tiempos de procesamiento y acreditación pueden variar dependiendo del método utilizado.

Productos dañados, incorrectos o con problemas en la entrega

Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado, con su sello de seguridad comprometido o con algún inconveniente atribuible al proceso de despacho, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, su sello y el embalaje recibido para verificar lo ocurrido.

Una vez revisado el caso y cuando corresponda, podremos gestionar una reposición, cambio o reembolso.

Costos asociados a la devolución

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Koryven, como el envío de un producto incorrecto o un inconveniente atribuible al despacho, Koryven asumirá los costos correspondientes cuando proceda.

Cuando una devolución sea solicitada por razones personales del cliente y no exista un error atribuible a Koryven, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, según corresponda y respetando siempre la legislación aplicable.

Exclusiones de la Garantía de 90 Días

La garantía podrá no resultar aplicable cuando el inconveniente sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado, manipulación indebida, daño intencional o circunstancias posteriores a la entrega que no sean atribuibles a Koryven.

Cada solicitud será evaluada individualmente considerando los antecedentes proporcionados por el cliente.

Cómo solicitar una devolución, reembolso o garantía

Para realizar una solicitud, comunícate mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente e incluye la siguiente información:

Nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.

Compra con confianza

En Koryven nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Por eso, tu compra está respaldada por nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, entregándote un plazo amplio para comunicarte con nosotros ante cualquier inconveniente.

Koryven — Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad.